Legal · Garantía

CONDICIONES DE LA GARANTÍA

KAEL by NEXVYVE · Versión 1.0 · Última actualización: 6 de noviembre de 2026

1. Quién la ofrece. NEXVYVE, Schöneichstrasse 7, 8051 Zürich, Suiza. Contacto: info@nexvyve.com.
2. Qué ofrecemos. Si cumples al menos el 95 % de tu programa durante todo el plazo y no alcanzas tu meta, te damos 12 meses de Premium sin coste, a continuación de tu último periodo pagado. Es una garantía comercial voluntaria y gratuita. No es un reembolso en dinero.
3. Tu meta. Tu meta es la que ves en tu promesa personal antes de pagar. Su plazo, en semanas, se cuenta desde el día de tu primer entreno después de la compra. El peso se mide como la media de tus pesajes de la primera semana frente a la de la última.
4. Qué cuenta como cumplir.

   Entrenos	Cada sesión programada, completada en la app
   Nutrición	Cada día con todas las comidas del plan marcadas como hechas
   Pesajes	Un pesaje cada semana. En el perfil de salud, el test es tu pesaje junto con tus análisis corporales de inicio y final. Obligatorios: sin ellos no se puede medir tu resultado

   Cumplimiento = tareas hechas ÷ tareas programadas. Lo ves cada día en Inicio. El registro de cada día se guarda y se cierra 48 h después: es el que se usa para evaluar. Los análisis corporales con foto son opcionales.
5. Mantener la suscripción. Tienes que tener la suscripción activa hasta el final del plazo. Si la cancelas antes, la garantía termina.
6. Cómo se aplica. No tienes que reclamar. Al terminar el plazo, un especialista de NEXVYVE en nutrición deportiva y entrenamiento personal revisa tu registro y tu evolución desde el inicio (pesajes y, si los hiciste, tus análisis corporales; las fotos, solo con tu permiso) y te comunicamos el resultado en la app y por email en un máximo de 14 días. Si no estás de acuerdo, escribe a info@nexvyve.com y una persona lo revisa en 14 días.
7. Quién no puede acogerse. Menores de 18 años; embarazo o lactancia; trastorno alimentario o condición de salud que nos indiques. Para ellos la meta es de hábito, sin garantía. Una garantía por persona.
8. Tus derechos. Esta garantía se suma a tus derechos legales como consumidor y no los limita (garantía legal, desistimiento, tribunales de tu domicilio). Ejercer tus derechos legales es gratuito. Los reembolsos de la suscripción se rigen por los Términos de uso de KAEL.
9. Datos. Usamos tus registros solo para calcular tu cumplimiento y tu resultado (Política de privacidad).
10. No es consejo médico. KAEL es un asistente de IA. Si tienes una condición de salud, consulta a un profesional antes de empezar.

Ver también: Términos de uso · Política de privacidad

Versión original en español — es la jurídicamente vinculante.

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